Pomoc AZ Premium to usługa dla najbardziej wymagających klientów, ceniących sobie czas i wysoki standard usług. Jest to pakiet dodatkowej pomocy dedykowanych specjalistów oraz możliwość realizacji dodatkowych dyspozycji w promocyjnych cenach!
- Priorytetowa i profesjonalna pomoc na wszystkich kanałach komunikacji, prosta identyfikacja klienta ograniczająca czas połączenia do niezbędnego minimum.
- Wsparcie dedykowanych konsultantów, przypisanych bezpośrednio do Twojej usługi. Dzięki takiemu rozwiązaniu nie tracisz czasu na połączenie i tłumaczenie historii swojego konta od podstaw. Powierz swoje usługi zespołowi najlepszych konsultantów.
- Szeroki zakres pomocy technicznej, to wiedza naszych konsultantów i dostęp do najnowszej technologii i informacji. Rozmawiaj i pytaj o zagadnienia techniczne jak i ogólne informacje dot. wykorzystania usług.
- Pomoc zdalna, to nowoczesna forma pomocy, dzięki której korzystając z dostępu do internetu, konsultanci AZ.pl pomogą Ci w konfiguracji programu pocztowego, konta FTP czy bazy danych. Nawiązując bezpieczne połączenie, razem z Tobą przejmiemy kontrolę nad komputerem, aby pomóc Ci w pełnym wykorzystaniu posiadanych usług.
- Usługi Premium to zlecenia (np. administracyjne), które nasz zespół zrealizuje dla Ciebie. Pomoc informatyka nie jest potrzebna, możesz samodzielnie zarządzać usługami AZ.pl lub zlecić wykonanie wybranych operacji naszym pracownikom. Przywrócenie kopii zapasowej, analiza działania skryptów, weryfikacja logów – to tylko kilka dostępnych usług AZ Premium.
Usługi Premium to profesjonalne wsparcie specjalistów, którzy szybko pomogą przywrócić utracone dane, wykonają analizę skrzynki e-mail oraz operacje na plikach. Jeśli nie potrafisz sprawdzić logów serwera, samodzielnie zaimportować zrzutu bazy danych lub po prostu nie posiadasz specjalistycznej wiedzy i potrzebujesz dodatkowej pomocy, to pakiet pomocy Premium jest właśnie dla Ciebie!
Asystent AZ to nowa usługa stworzona dla wszystkich, którzy swój czas i zaangażowanie poświęcają rozwojowi własnego biznesu oraz tych wszystkich, którzy cenią swój czas.
W ramach dodatkowego oraz płatnego wsparcia IT oferujemy dodatkowe usługi:
- Przywracanie kopii zapasowych. W każdym momencie możemy przywrócić zawartość serwera FTP, bazy danych MySQL/PostgreSQL oraz skrzynki email. Dysponujemy kopiami danych z 3 ostatnich dni. Dzięki temu będziesz w stanie naprawić uszkodzoną stronę internetową lub odzyskać przypadkowo usunięte wiadomości z poczty. Twoje dane są w az.pl bezpieczne!
- Logi pocztowe i systemowe. Oferujemy pełen zakres informacji potrzebnych do analizy konkretnego zdarzenia związanego z użytkowaniem poczty elektronicznej – logi SMTP, IMAP, POP3, operacje logowania do panelu i inne. To doskonała metoda na zapobieganie ewentualnym błędom w komunikacji z klientami lub pracownikami w Twojej firmie.
- Zarządzanie plikami i bazami danych. Potrzebujesz importu bazy MySQL lub chcesz przeorganizować katalogi na FTP, a nie masz na to czasu? Wykonamy to za Ciebie. Kopiowanie lub przenoszenie plików w obrębie serwera, wgrywanie baz danych, analizy błędów aplikacji, a także raporty wydajności serwisu również wchodzą w skład naszej oferty.
Przywracanie danych
Wiemy, jak ważne są Twoje dane, dlatego codziennie tworzymy ich kopie zapasowe, abyś mógł spać spokojnie. Jesteśmy także świadomi tego, że zdarzają się czasem sytuacje, nad którymi nie do końca panujemy – w ferworze pracy możesz przypadkowo usunąć dane, które dla Twojej strony czy firmy, były bardzo ważne. Dzięki usłudze przywracania danych, możesz w kilka minut odzyskać to, co mogłeś przez przypadek stracić. Czytaj więcej…
Logi pocztowe i systemowe
Codziennie wysyłasz duże ilości wiadomości, ale nie jesteś pewien czy docierają do odbiorców? A może ktoś niepowołany podmienił pliki na Twoim serwerze i potrzebujesz ustalić skąd nastąpiło logowanie? Dzienniki logów (tzw. log files) generowane są przez nasze systemy na bieżąco. Na ich podstawie będziesz w stanie prześledzić trasę wysyłanych/odbieranych maili, zweryfikować logowania i operacje na serwerze FTP oraz wejścia/wywołania Twoich stron WWW. Zobacz, jakie dokładnie logi możemy dla Ciebie przygotować. Czytaj więcej…
Operacje na plikach
Potrzebujesz zaimportować bazę MySQL, ale nie wiesz od czego zacząć? Zakupiłeś certyfikat SSL do zabezpieczenia strony i chcesz go teraz zainstalować? A może po prostu chcesz posprzątać na serwerze FTP, ale pojedyncze kasowanie plików trwałoby zbyt długo? Takie operacje możemy wykonać za Ciebie. Wystarczy, że zamówisz odpowiednią usługę, a nasi administratorzy wykonają zlecenie najszybciej jak będzie to tylko możliwe. Czytaj więcej…
Jak zamówić usługę? To bardzo proste!
- Zamów wybraną usługę i dokonaj płatności (np. przez PayU, aby przyspieszyć możliwość realizacji zlecenia).
- Po zaksięgowaniu płatności, skontaktuj się z nami i powiedz jakie dokładnie dane mamy dla Ciebie przygotować.
- Po realizacji zlecenia, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wykonania dyspozycji.
Jaki jest czas realizacji zgłoszenia?
Czas realizacji jest orientacyjny, uzależniony od bieżącej liczby napływających zgłoszeń, poziomu skomplikowania zlecenia oraz ilości danych, na których realizowane będą operacje.
Przeciętne zlecenie z tego zakresu usług realizowane jest do 4h od otrzymania zlecenia z Biura Obsługi Klienta, w godzinach 8:00-00:00 w dni powszednie.
